Politique de retour et d’échange
Délai de validité
Vous disposez d’un délai de 45 jours calendaires à compter de la réception de votre colis pour demander un retour ou un échange de votre commande.
Conditions de retour et d’échange
Nous acceptons vos demandes de retour ou d’échange dans les situations suivantes :
- Le produit présente des défauts d’aspect à la livraison ;
- Des problèmes de qualité ou de fonctionnement sont constatés ;
- L’article dégage une odeur inhabituelle ou présente une différence de couleur importante par rapport aux photos du site ;
- Vous avez reçu un article différent de celui commandé ;
- Vous souhaitez simplement retourner ou échanger le produit sans avoir à justifier votre choix (changement d’avis).
Comment effectuer un retour
Pour lancer une demande de retour, contactez-nous par email : service@valerionest.com ou par téléphone au +1 (253) 857-5180.
Merci de nous fournir votre numéro de commande, la preuve de paiement, le motif du retour ainsi que des photos ou vidéos du produit concerné.
Notre service client prend en charge votre demande dans les plus brefs délais. Si elle est validée, nous vous communiquerons l’adresse de retour officielle.
Il vous suffira ensuite de renvoyer l’article à cette adresse et d’attendre sa réception par nos services.
À réception, nous contrôlons immédiatement l’état du produit. Si tout est conforme à votre signalement, nous déclenchons aussitôt votre remboursement. Pour plus de précisions, consultez notre politique de remboursement.
Comment effectuer un échange
La démarche est identique : écrivez-nous à service@valerionest.com ou appelez le +1 (253) 857-5180.
Indiquez votre numéro de commande, votre justificatif de paiement, le motif de l’échange et joignez des photos ou vidéos utiles.
Après validation de votre demande, nous vous transmettons l’adresse de retour.
Renvoyez l’article à l’adresse indiquée et patientez jusqu’à sa réception.
Une fois le produit inspecté et validé, nous expédions votre nouvel article sous 1 à 3 jours ouvrables. Le délai de livraison estimé du nouveau produit est de 7 à 10 jours ouvrables. Retrouvez tous les détails des transports dans notre politique d’expédition.
Modalités de remboursement
- Mode de remboursement : Le remboursement s’effectue directement sur la même carte bancaire (Visa, MasterCard) utilisée lors de votre achat.
- Délai de crédit : Selon les délais de traitement de votre banque, le remboursement apparaît généralement sur votre compte sous 1 à 5 jours ouvrables. En cas de retard anormal, n’hésitez pas à nous contacter.
Frais de port
Les frais de retour sont à notre charge dans les cas suivants : défaut d’aspect, problème de qualité, odeur anormale, différence de couleur marquée ou erreur de livraison.
En cas de retour ou d’échange sans motif justifié (simple changement d’avis), les frais de port du retour restent à votre charge.
Étiquette de retour
Chaque colis contient une étiquette de retour préimprimée, pour simplifier et accélérer votre démarche de renvoi.
État requis pour le retour
Tout article retourné doit être dans son état d’origine, non utilisé, non assemblé et conservé dans son emballage initial. Tous les accessoires, pièces détachées et notices fournies avec le produit doivent être rendus complets.
Annulation de commande
Vous pouvez annuler votre commande tant qu’elle n’a pas été expédiée : contactez-nous sans attendre.
Si la livraison est déjà en cours, l’annulation n’est plus possible ; vous devrez suivre la procédure de retour classique après réception du colis.
Clause de non-responsabilité
Nous nous engageons à traiter toutes vos demandes avec rapidité et sérieux.
Nous déclinons toutefois toute responsabilité en cas de retard ou de problème lié à des coordonnées erronées, une adresse incorrecte fournie par vos soins, ou à des dommages survenus lors du retour dus à un emballage insuffisant.
Nous joindre
Pour toute question sur notre politique de retour ou d’échange, nous sommes à votre disposition :
Adresse : 5200 S 299TH CT, AUBURN, WA 98001-2312, États-Unis
Téléphone : +1 (253) 857-5180
Email : service@valerionest.com
Horaires de service : du lundi au vendredi, de 9h à 18h (Heure d’Europe centrale CET)
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