Période de validité des retours et des échanges
Vous pouvez demander un retour ou un échange dans les 45 jours suivant la réception de votre colis.
Conditions de retour et d'échange
Nous acceptons les retours et les échanges dans les cas suivants :
Le produit présente des problèmes d'apparence.
Le produit présente des problèmes de qualité.
Le produit dégage une odeur anormale ou présente une grave différence de couleur.
Le produit reçu ne correspond pas à la description (article incorrect).
Retour ou échange sans motif (vous avez simplement changé d'avis).
Procédure de retour
Contactez-nous par e-mail à l'adresse service@valerionest.com ou par téléphone au +1 (253) 857-5180 pour demander un retour. Veuillez fournir le numéro de commande, la preuve de paiement, le motif du retour, ainsi que des vidéos ou des photos pertinentes.
Notre équipe de service client traitera immédiatement votre demande. Si la demande est approuvée, nous vous en informerons via vos coordonnées et vous fournirons l'adresse de retour afin que vous puissiez renvoyer le produit.
Vous devrez renvoyer le produit à l'adresse de retour que nous vous avons indiquée et attendre que nous le recevions.
Dès réception du produit, nous l'inspecterons immédiatement pour vérifier s'il correspond à la situation que vous avez signalée. Si l'inspection est validée, nous organiserons immédiatement votre remboursement. Pour plus d'informations sur les remboursements, veuillez consulter notre politique de remboursement.
Procédure d'échange
Contactez-nous par e-mail à l'adresse service@valerionest.com ou par téléphone au +1 (253) 857-5180 pour demander un échange. Veuillez fournir le numéro de commande, la preuve de paiement, le motif de l'échange, ainsi que des vidéos ou des photos pertinentes.
Notre équipe de service client traitera immédiatement votre demande. Si la demande est approuvée, nous vous en informerons via vos coordonnées et vous fournirons l'adresse de retour afin que vous puissiez renvoyer le produit.
Vous devrez renvoyer le produit à l'adresse de retour que nous vous avons indiquée et attendre que nous le recevions.
Dès réception du produit, nous l'inspecterons immédiatement pour vérifier s'il correspond à la situation que vous avez signalée. Si l'inspection est validée, nous organiserons l'envoi du nouveau produit dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables. Le délai de livraison du nouveau produit est estimé entre 7 et 10 jours ouvrables pour arriver à votre adresse. Pour plus d'informations sur les délais de transport, veuillez consulter notre politique d'expédition.
Procédure de remboursement
Mode de remboursement : Le remboursement sera retourné sur le compte de la carte bancaire (Visa, MasterCard) que vous avez utilisée lors du paiement.
Délai de réception : Selon l'efficacité du traitement des différentes institutions bancaires, nous estimons que le remboursement sera crédité sur votre compte dans un délai de 1 à 5 jours ouvrables. En cas de retard, veuillez nous contacter pour que nous puissions résoudre le problème.
Règles relatives aux frais
Pour les problèmes d'apparence du produit, les problèmes de qualité, les odeurs anormales, les graves différences de couleur ou les articles incorrects, les frais de port sont à notre charge.
Les frais de port occasionnés par un retour ou un échange sans motif sont à votre charge.
Étiquette de retour
Une étiquette de retour est incluse dans chaque colis pour faciliter votre démarche de retour.
État des articles retournés
Tous les articles retournés doivent être dans leur état d'origine, non utilisés, non assemblés et dans leur emballage d'origine. Tous les accessoires, pièces et manuels d'instructions fournis avec le produit doivent être retournés ensemble.
Annulation de commande
Si vous souhaitez annuler votre commande avant son expédition, veuillez nous contacter immédiatement. Si la commande a déjà été expédiée, l'annulation ne sera plus possible et vous devrez suivre la procédure de retour standard une fois le colis reçu.
Déclaration de responsabilité
Nous nous engageons à traiter chaque demande avec soin et efficacité. Cependant, nous déclinons toute responsabilité pour les retards ou les échecs de traitement causés par des informations incorrectes fournies par vous (telles qu'une mauvaise adresse ou des coordonnées erronées), ou pour des dommages survenus lors du transport de retour si l'emballage était inapproprié.
Nous contacter
Adresse : 5200 S 299TH CT, AUBURN, WA 98001-2312, US
Téléphone : +1 (253) 857-5180
E-mail : service@valerionest.com
Horario de Atención : du lundi au vendred, de 9 h à 18 h (Heure d'Europe centrale, CET)
.png?w=1541&h=807)